Veterinary Technician Field Support Representative Diagnostics, Montreal East

As a Field Support Representative (FSR) for Diagnostics, youll work collaboratively with an internal team to develop strategies and maintain your customer accounts through education and other customer-centric solutions. No two days are the same, and youll spend your time in the field building relationships, solving problems, and supporting customer success.

This is a highly dynamic, customer-facing role where you will visit customers daily, adjust your schedule as needed to support customer events, and occasionally accommodate visits to emergency practices.

Why this role matters:
We build some of the most innovative products in the veterinary diagnostics industry, solutions that help keep pets healthy and happy. Veterinarians rely on our Field Support Representatives to ensure they are using these tools effectively and to resolve technical challenges when they arise.

Were looking for individuals who:

• Are strong communicators

• Have strong organizational skills

• Are empathetic and collaborative

• Are customer-focused team players

Learn more about Field Support opportunities: this role:

• Youll travel up to 75% of the time (5+ days of car travel per week and 6-8+ overnights per month); weekend hours and weekday overtime may also be required

• You would install and train the staff in the clinic on the best way to use IDEXX Analyzers (e.g. ProCyte, Catalyst One, SediVue, InVue)

• Youll support critical customer visits, providing onsite technical troubleshooting when things dont go according to plan

• Youll work remotely from a home-based office

• Youll utilize a wide array of programs to plan and strategize your customer visits, enabling you to serve as a true IDEXX Ambassador and be viewed by your customers as a trusted partner

• Youll manage your schedule based on the unique attributes and needs of your customers, while also keeping a focus on your own professional development and growth

What you need to succeed:

• 3+ years of experience working in a veterinary practice or similar work experience

• Familiarity with IDEXX products

• Valid drivers license and acceptable driving record required

• Residency in the Montreal East, QC area and willingness to travel within this territory and occasionally outside of this territory as needed (if outside the territory, self-relocation would be required)

• Ability to build and maintain relationships to gain confidence and trust from others

• Strong communication and ability to collaborate with customers, management, and peers

• Planning and prioritization skills, to make quality, timely decisions

• Effective listening skills, to discover customer needs and adapt your approach and demeanor to different situations

• Comfort learning and using technology such as computers, tablets and smart phones (computer networking experience is a plus)

• Ability to perform the physical aspects of the role, including extending and reaching with hands and arms, using hands and fingers to handle, squeeze, twist and manipulate objects, controls and tools; plus, occasionally climbing, balancing, bending, stooping, kneeling or crouching; and lifting, moving, and carrying up to 60 pounds

• Specific vision abilities including close vision, color vision, depth perception, and the ability to adjust focus

• Hearing acuity sufficient to effectively communicate with customers and employees via telephone and in person

• Ability to effectively communicate in English with customers and team members

• Ability to travel and work within assigned area, drive car for extended periods, and work and/or have contact with animals

What you can expect from us:

• Hourly rates targeting $30 -$35 per hour+, based on experience

• Opportunity for annual cash bonus

• Health / Dental / Vision Benefits day-one

• 5% matching 401k

• On-the-job training and career advancement opportunities

• Additional benefits including but not limited to financial support, pet insurance, mental health resources, volunteer paid days off, foundation donation matching, company car and more

• A dynamic and exciting career that utilizes your veterinary practice experience and technical skills, allows you to travel, meet new people, expand your knowledge and skill set, all while positively impacting the lives of pets and their owners

• To consistently meet new people and building relationships with our customers

• Continued growth within your position through comprehensive training programs

Why IDEXX:

Were proud of the work we do, because our work matters. An innovation leader in every industry we serve since 1983, our team members help pet owners worldwide keep their companion animals healthy and happy, ensure safe drinking water for billions, and help farmers protect livestock and poultry from disease.

We have customers in over 175 countries and a collaborative global workforce. Our culture is one that embraces challenges and encourages learning and discovery. At IDEXX, youll be supported by competitive compensation, incentives, and benefits while enjoying purposeful work that drives improvement.

Knowing our work makes a meaningful impact on the health and well-being of pets and people is what motivates us every day. If meaningful work and a sense of purpose are at the top of your list, youll find it here.

Lets pursue what matters together.

IDEXX values a diverse workforce and workplace and strongly encourages women, people of color, LGBTQ+ individuals, people with disabilities, members of ethnic minorities, foreign-born residents, and veterans to apply.

IDEXX is an equal opportunity employer. Applicants will not be discriminated against because of race, color, creed, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, religion, national origin, citizenship status, disability, ancestry, marital status, veteran status, medical condition, or any protected category prohibited by local, state, or federal laws.

En tant que representant(e) du support sur le terrain (Field Support Representative FSR) pour les diagnostics, vous travaillerez en collaboration avec une equipe interne afin de developper des strategies et de maintenir vos comptes clients grace a la formation et a dautres solutions axees sur le client. Aucune journee ne se ressemble, et vous passerez votre temps sur le terrain a batir des relations, resoudre des problemes et soutenir la reussite des clients.

Il sagit dun role tres dynamique en contact direct avec les clients, dans lequel vous visiterez les clients quotidiennement, ajusterez votre horaire au besoin pour soutenir les evenements clients et, a loccasion, accommoderez des visites dans des cliniques durgence.

Pourquoi ce role est important :

Nous concevons certains des produits les plus innovants de lindustrie du diagnostic veterinaire des solutions qui contribuent a garder les animaux de compagnie en sante et heureux. Les veterinaires comptent sur nos representants du support sur le terrain pour sassurer quils utilisent efficacement ces outils et pour resoudre les defis techniques lorsquils surviennent.
Nous recherchons des personnes qui :
Sont dexcellents communicateurs
Possedent de solides competences organisationnelles
Sont empathiques et collaboratifs
Sont des joueurs dequipe axes sur le client

En savoir plus sur les opportunites en support terrain : ce role :

Vous voyagerez jusqua 75 % du temps (5+ jours de deplacement en voiture par semaine et 6 a 8+ nuitees par mois) ; des heures de fin de semaine et du temps supplementaire en semaine peuvent egalement etre requis
Vous installerez les analyseurs IDEXX et formerez le personnel des cliniques sur les meilleures facons de les utiliser (p. ex. ProCyte, Catalyst One, SediVue, InVue)
Vous soutiendrez des visites critiques chez les clients en offrant du depannage technique sur place lorsque les choses ne se passent pas comme prevu
Vous travaillerez a distance a partir dun bureau a domicile
Vous utiliserez une vaste gamme de programmes pour planifier et elaborer des strategies pour vos visites clients, vous permettant dagir comme un veritable ambassadeur IDEXX et detre percu comme un partenaire de confiance par vos clients
Vous gererez votre horaire en fonction des caracteristiques et des besoins uniques de vos clients, tout en gardant un focus sur votre propre developpement et votre croissance professionnelle

Ce dont vous avez besoin pour reussir :

3 ans ou plus dexperience en pratique veterinaire ou experience de travail similaire
Familiarite avec les produits IDEXX
Permis de conduire valide et dossier de conduite acceptable requis
Resider dans le territoire indique et etre dispose a voyager a linterieur de ce territoire et occasionnellement a lexterieur au besoin (si a lexterieur du territoire, une relocalisation autonome serait requise)
Capacite a batir et maintenir des relations afin de gagner la confiance des autres
Solides competences en communication et capacite a collaborer avec les clients, la direction et les collegues
Competences en planification et en priorisation afin de prendre des decisions de qualite en temps opportun
Excellentes aptitudes decoute pour identifier les besoins des clients et adapter votre approche et votre attitude a differentes situations
Aisance a apprendre et a utiliser des technologies telles que les ordinateurs, tablettes et telephones intelligents (une experience en reseautique informatique est un atout)
Capacite a effectuer les aspects physiques du role, incluant setirer et atteindre avec les mains et les bras, utiliser les mains et les doigts pour manipuler, presser, tordre et utiliser des objets, des commandes et des outils ; ainsi que, a loccasion, grimper, garder lequilibre, se pencher, saccroupir ou sagenouiller ; et soulever, deplacer et transporter jusqua 60 livres
Capacites visuelles specifiques incluant la vision de pres, la perception des couleurs, la perception de la profondeur et la capacite dajuster la mise au point
Acuite auditive suffisante pour communiquer efficacement avec les clients et les employes au telephone et en personne
Capacite de communiquer efficacement en anglais avec les clients et les membres de lequipe
Capacite de voyager et de travailler dans la zone assignee, conduire sur de longues periodes et travailler avec des animaux et/ou etre en contact avec eux

Ce que vous pouvez attendre de nous :
Taux horaire ciblant 27 $ de lheure et plus, selon lexperience
Possibilite de prime annuelle en especes
Avantages sante / dentaire / vision des le premier jour
Regime 401k avec contribution egale jusqua 5 %
Formation en emploi et possibilites davancement de carriere
Avantages additionnels incluant, sans sy limiter, soutien financier, assurance pour animaux de compagnie, ressources en sante mentale, journees de benevolat remunerees, jumelage de dons a la fondation, voiture de fonction et plus encore
Une carriere dynamique et stimulante qui met a profit votre experience en pratique veterinaire et vos competences techniques, vous permet de voyager, de rencontrer de nouvelles personnes, delargir vos connaissances et vos competences, tout en ayant un impact positif sur la vie des animaux et de leurs proprietaires
Loccasion constante de rencontrer de nouvelles personnes et de batir des relations avec nos clients
Un developpement continu dans votre poste grace a des programmes de formation complets

Pourquoi IDEXX :

Nous sommes fiers du travail que nous accomplissons, parce que ce travail compte. Leader en innovation dans chaque industrie que nous servons depuis 1983, les membres de notre equipe aident les proprietaires danimaux a travers le monde a garder leurs animaux de compagnie en sante et heureux, assurent une eau potable securitaire pour des milliards de personnes et aident les agriculteurs a proteger le betail et la volaille contre les maladies.

Nous comptons des clients dans plus de 175 pays et une main-duvre mondiale collaborative. Notre culture valorise les defis et encourage lapprentissage et la decouverte. Chez IDEXX, vous beneficierez dune remuneration competitive, dincitatifs et davantages tout en effectuant un travail porteur de sens qui favorise lamelioration.

Savoir que notre travail a un impact concret sur la sante et le bien-etre des animaux et des humains est ce qui nous motive chaque jour. Si un travail porteur de sens et un fort sentiment dutilite figurent en tete de votre liste, vous les trouverez ici.

Poursuivons ensemble ce qui compte.

IDEXX valorise une main-duvre et un milieu de travail diversifies et encourage fortement les femmes, les personnes racisees, les personnes LGBTQ+, les personnes en situation de handicap, les membres de minorites ethniques, les personnes nees a letranger et les veterans a postuler.

IDEXX souscrit au principe de legalite en emploi. Les candidats ne feront lobjet daucune discrimination fondee sur la race, la couleur, la croyance, le sexe, lorientation sexuelle, lidentite ou lexpression de genre, lage, la religion, lorigine nationale, le statut de citoyennete, le handicap, lascendance, letat matrimonial, le statut de veteran, la condition medicale ou toute categorie protegee par les lois locales, etatiques ou federales.

#LI-FSR